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OVERBOOKING?
ATRASO DE VOO?
CONHEÇA SEUS DIREITOS
Imprevistos acontecem, mas seus direitos precisam ser respeitados.
Estamos aqui para te orientar e garantir que você não seja prejudicado.
O QUE A COMPANHIA AÉREA DEVE OFERECER
Em situações de atraso, cancelamento ou perda de conexão, você tem direito à assistência adequada, conforme o tempo de espera:
A PARTIR DE 1 HORA
ENTRE 2 E 4 HORAS
ACIMA DE 4 HORAS
Acesso à comunicação, como internet, ligações e mensagens.
Alimentação adequada, por meio de vouchers ou refeições.
Hospedagem (se necessário) e transporte de ida e volta entre o aeroporto e o hotel ou sua residência.
ALTERNATIVAS QUE DEVEM SER OFERECIDAS
REACOMODAÇÃO
REEMBOLSO
OUTRA OPÇÃO DE TRANSPORTE
Em outro voo da própria companhia ou de parceiras, o quanto antes, ou em data e horário de sua preferência, conforme a disponibilidade.
Devolução integral ou proporcional do valor pago, solicitada no aeroporto ou posteriormente, com reembolso em até 7 dias, conforme a forma de pagamento.
Em casos específicos, você pode optar por seguir viagem por outro meio de transporte disponível.
Dependendo do impacto causado, você pode ter direito à indenização por danos morais e materiais. Cada caso é único e merece uma análise especializada.
NÃO ACEITE PREJUÍZOS. CONHEÇA SEUS DIREITOS!
OVERBOOKING?
Conheça as obrigações da companhia aérea e a assistência que você deve receber.
O QUE É OVERBOOKING?
Prática em que a companhia vende mais bilhetes do que assentos disponíveis.
Causa transtornos e frustração para o passageiro.
EM CASO DE PRETERIÇÃO INVOLUNTÁRIA (FORÇADA)
PROCEDIMENTO INICIAL (VOLUNTÁRIOS)
A companhia deve buscar voluntários.
Negocie compensações (dinheiro, milhas, vouchers, etc.) se aceitar mudar de voo.
Se não houver voluntários, a companhia escolhe quem não embarca.
ASSISTÊNCIA MATERIAL OBRIGATÓRIA
1 H DE ESPERA
2 a 4h de espera
+4h de espera ou pernoite
Comunicação (internet, telefonemas).
Alimentação (voucher, refeição).
Hospedagem e transporte (se necessário). Se em casa, transporte de volta.
DIREITOS ADICIONAIS (REEMBARQUE OU REEMBOLSO)
REEMBARQUE
REEMBOLSO
Remarcação em outro voo para o mesmo destino, na primeira data disponível ou a critério do passageiro.
Reembolso integral ou proporcional (caso já tenha usado parte da viagem), pago em até 7 dias ou créditos para nova passagem, se aceitar.
INDENIZAÇÃO POR DANOS
COMPENSAÇÃO FINANCEIRA IMEDIATA (ANAC)
DANOS MORAIS/MATERIAIS
Valores definidos por DIREITOS ESPECIAIS DE SAQUE (DES) dependendo do voo (doméstico ou internacional).
Possibilidade de indenização adicional por prejuízos causados. Procure um advogado especialista.
EXTRAVIO DE BAGAGEM?
CONHEÇA SEUS DIREITOS E O QUE FAZER
O QUE FAZER IMEDIATAMENTE
PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO
Passo 1
REGISTRE O PROBLEMA
A COMPANHIA AÉREA TEM PRAZO PARA LOCALIZAR E ENTREGAR A SUA MALA.
Dirija-se ao balcão da companhia aérea ainda no aeroporto.
VOO NACIONAL: Até 7 dias.
Passo 2
EXIJA O RIB
(Relatório de Ireegularidade de Bagagem).
VOO INTERNACIONAL: Até 21 dias.
Se não encontrada, a bagagem é considerada PERDIDA.
Guarde este documento essencial.
SEUS DIREITOS APÓS EXTRAVIO OU PERDA
REEMBOLSO DE DESPESAS
Se estiver fora de casa, a companhia deve cobrir gastos emergenciais (apresente notas). Pagamento em até 7 dias.
AVARIAS
Se a mala for devolvida danificada, a companhia deve reparar, substituir ou indenizar. Prazo de 7 dias para comunicar após o recebimento.
BAGAGEM PERDIDA
Se ultrapassar os prazos de busca, você tem direito a uma indenização. Pagamento em até 7 dias. Se não encontrada a bagagem é considerada PERDIDA.
VOO CANCELADO?
SEUS DIREITOS ESTÃO PROTEGIDOS POR LEI
Conheça nossos serviços
Imprevistos como falhas técnicas, manutenção, ausência de tripulação e outras justificativas podem levam ao cancelamento de voos.
Essa situação pode comprometer compromissos importantes e gerar prejuízos financeiros, como reservas de hospedagem, aluguel de veículos, passeios e muito mais.
Além de transtornos materiais, há também o abalo emocional causado pela frustração e pelo desrespeito às suas expectativas como passageiro.
A LEGISLAÇÃO PROTEGE VOCÊ.
CONFIRA OS PRINCIPAIS DIREITOS EM CASO DE CANCELAMENTO DE VOO:
AVISO PRÉVIO
Mudanças de horários ou rotas devem ser comunicadas com pelo menos 72 horas de antecedência.
ASSISTÊNCIA GARANTIDA
A companhia aérea deve oferecer suporte gratuito enquanto você aguarda a solução, independente de responsabilidade.
INFORMAÇÃO CLARA E OBJETIVA
Você tem o direito de receber, por escrito, os motivos do cancelamento ou da interrupção do serviço.
REALOCAÇÃO OU REEMBOLSO
Direito a ser realocado no próximo voo disponível ou em data/hora de sua conveniência, ou reembolso em até 7 dias da solicitação.
OPÇÕES DE ESCOLHA
Você pode optar entre reacomodação em outro voo/serviço, reembolso ou transporte por outra modalidade.
INDENIZAÇÃO POR DANOS
Em casos de prejuízos materiais ou morais, você pode ter direito a indenização. Cada caso será avaliado individualmente.
ASSISTÊNCIA CONFORME O TEMPO DE ESPERA:
A PARTIR DE 1 HORa:
de 2 a 4 horas:
A PARTIR DE 4 HORAS:
Comunicação
Alimentação
Hospedagem e transporte
Acesso à internet, telefone ou outros meios de contato.
Voucher, refeição ou lanche oferecido pela companhia.
Em caso de pernoite, direito à hospedagem e transporte até o hotel. Se estiver em sua cidade, transporte até sua residência.
REEMBOLSO: VOCÊ ESCOLHE
REEMBOLSO TOTAL
Se a solicitação for feita no aeroporto de origem, conexão ou escala, com direito ao retorno ao ponto de partida.
REEMBOLSO PARCIAL
Proporcional à parte não utilizada no trajeto, caso o trecho já realizado tenha aproveitado ao passageiro.
TAMBÉM É POSSÍVEL OPTAR POR RECEBER O VALOR EM CRÉDITO PARA FUTURAS PASSAGENS, MEDIANTE CONCORDÂNCIA.
Seu tempo, seu dinheiro e sua tranquilidade merecem respeito. Em caso de cancelamento, não aceite menos do que a lei garante.
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